尊重

08-30
作者 :
呼延喝

作者:MARIETA CABRERA

每天在国家,合作社,私营部门和混合部门的实体开展的商业活动和服务中发生的侵犯消费者权利的行为如此多样化,我敢于确保几乎没有人能够逃脱这种滥用行为。 最常见的违规行为通常是产品的重量,价格和商品的掺假,质量和价格之间的不等价,缺乏信息以及对客户的不充分处理。

目前,国内贸易部(Mincin)批准2018年第54号决议,提及内部贸易体系中组织和实施消费者保护的迹象,再次提出桌面上的主题,并假装商店,餐馆,酒店,自助餐厅,维修店,药店的经理和工人......开始摆脱围绕问题的懒惰。

到目前为止 - Mincin官员已经认识到 - 每个有机体或实体,根据“宪法”和“民法”和“刑法典”中的规定,制定了自己的规定(在许多情况下 - 我会补充说 - 已经是一纸空文),但是没有统一行动方式的标准。

因此,上述决议结合了这方面的规定,同时为批准专利应遵循的战略(其项目已经制定)和消费者保护法的政策铺平了道路,一种需求,其响应随着时间的推移而扩大

众所周知,单凭法律无法阻止今天在这个问题上存在的违规行为。 Mincin有关客户对产品和服务的投诉的统计数据,以及出现在Letters, Granma和收据接受部分Juventud Rebelde中的不满,表明即使超出了主要问题,在这些违法行为中,是那些有责任提供卓越服务的人的懒惰,不敏感,以及在许多情况下,那些不惜一切代价寻求增加其他人的口袋的不诚实态度。

促进尊重消费者的文化和充分行使其权利是古巴社会面临的另一项挑战。 为实现这一目标,除了符合文明基本规范的教育外,法律规定也有很大贡献,但要建立对它们的信任需要系统,有效,控制和透明。

我最后这样说,想到那些对消费者的虐待漠不关心的人 - 即使他们自己受到虐待 - 因为他们因投诉的延迟和无效而对投诉的反应失去了信心。

第54号决议没有确定回答人口索赔的最后期限,尽管它表示将以“及时和有效”回答这些问题。 但是,它确实指出“消费者收到的答案的分歧在最长60个日历日内由更高的实例解决”。

同样,它明确指出,中央国家行政机关的机关,机构,实体和提供商业产品和服务的自然人有义务控制和执行这些规定。

除了服务于恢复秩序之外,新的法律规范必须消除那些站在柜台旁边的人的良心,以遵守他们的职业道德和责任,以及我们这些要求我们的人作为消费者的权利,并通过电子邮件等方式充分谴责任何违规行为:[email protected],网站www.mincin.gob.cu上的公民关注部分,电话号码7868 3549和7868 3536,或者首先,管理故障发生地。

这些和其他渠道是进行准确和及时响应的真正渠道,对于恢复供应商的信誉和消费者的信心至关重要。